Atendendo

Significado de atendendo

Atendendo é a forma nominal do verbo atender empregada no gerúndio. Em geral, expressa uma ação que está em curso, simultânea a outra ação ou apresentada como processo. No sentido mais frequente no Brasil, significa prestar assistência, receber e orientar uma pessoa, sobretudo em contextos de atendimento ao público.

Assim, na frase A recepcionista está atendendo os clientes, a palavra informa que a recepcionista realiza, naquele momento, a ação de receber, ouvir ou auxiliar os clientes. Esse emprego é comum em lojas, hospitais, repartições, call centers, escolas e outros serviços.

O termo também aparece com outros valores correntes. Pode significar dar atenção ou responder a alguém, como em O médico está atendendo no consultório; cumprir ou satisfazer uma exigência, como em O projeto está atendendo aos requisitos técnicos; ou considerar uma circunstância, como em Atendendo às condições do caso, a medida foi revista.

Classe gramatical e formação

Atendendo é o gerúndio de atender, verbo regular da segunda conjugação, terminada em -er. O gerúndio é formado, nesse tipo de verbo, pela substituição da terminação do infinitivo por -endo: atender → atendendo.

Como gerúndio, a forma costuma ocorrer em locuções verbais com estar, seguir, continuar e verbos semelhantes: está atendendo, segue atendendo, continuou atendendo. Também pode introduzir uma circunstância: Atendendo ao pedido da família, a cerimônia foi adiada.

Principais sentidos

Prestar atendimento ou assistência

É o sentido mais procurado e reconhecível no uso cotidiano. Refere-se a acolher, ouvir, informar, vender, orientar ou solucionar a demanda de uma pessoa. Pode envolver atendimento presencial, telefônico ou digital.

• O setor está atendendo pacientes por ordem de chegada.
• A central estará atendendo até as 18 horas.

Responder, ouvir ou receber alguém

Em certos contextos, atender equivale a responder a uma chamada, receber uma pessoa ou dedicar-lhe atenção. Esse emprego é particularmente comum com telefone, porta, consulta e solicitação.

• Ela estava atendendo uma ligação quando a reunião começou.
• O advogado está atendendo clientes com horário marcado.

Cumprir, satisfazer ou corresponder a algo

Nesse sentido, a ação não recai necessariamente sobre uma pessoa. Algo atende quando satisfaz uma necessidade, uma regra, um pedido ou um critério. É frequente em textos administrativos, técnicos e jurídicos.

• O equipamento está atendendo às normas de segurança.
• A proposta foi alterada, atendendo às exigências do edital.

Regência e uso

O verbo atender admite construções diferentes conforme o sentido. Quando significa prestar assistência ou receber alguém, é comum aparecer como transitivo direto: atendendo os clientes, atendendo pacientes. Também se encontra a construção com a preposição a, especialmente em registros mais formais ou quando se destaca o destinatário da ação: atendendo aos clientes.

Com os sentidos de cumprir, satisfazer ou levar em consideração, a preposição a é muito usual: atendendo ao pedido, atendendo às normas, atendendo às necessidades da população. A contração ocorre quando há artigo: a + as = às; a + os = aos.

Em comunicações de serviço, a expressão estamos atendendo pode indicar que o local está em funcionamento ou que há disponibilidade para receber o público. Já não estamos atendendo normalmente informa suspensão temporária do serviço, encerramento do expediente ou indisponibilidade de um canal.

Atendendo e o chamado gerundismo

O uso de atendendo é plenamente adequado quando descreve uma ação em desenvolvimento: O atendente está atendendo outra pessoa. Nessa frase, o gerúndio indica duração e simultaneidade.

Convém distinguir esse emprego do chamado gerundismo, expressão usada para criticar construções burocráticas ou artificiais, como vou estar atendendo sua solicitação, quando se pretende apenas dizer vou atender sua solicitação. A forma com gerúndio não é automaticamente incorreta, mas pode ser desnecessária se não houver ideia real de processo ou continuidade.

Uso direto: “A equipe atenderá o pedido amanhã.”
Uso com ação em curso: “A equipe estará atendendo o público durante a manhã.”

Origem da palavra

O verbo atender vem do latim attendere, relacionado à ideia de dirigir a atenção para algo, aplicar-se a uma tarefa e escutar com cuidado. Ao longo da história do português, o verbo ampliou seus empregos e passou a designar tanto o ato de dar atenção quanto o de prestar assistência e satisfazer pedidos ou exigências.

A forma atendendo conserva esse conjunto de sentidos, mas sempre apresenta a ação sob perspectiva de continuidade, desenvolvimento ou relação com outra ação expressa na oração.